Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: Januar 2026

1. Allgemeine Informationen

Bei Gt4Stybonus ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität. Da wir ausschließlich frische Blumen und verderbliche Waren anbieten, gelten für Rückgaben und Rückerstattungen besondere Bedingungen, die wir nachfolgend transparent erläutern.

2. Widerrufsrecht bei Frischware

2.1 Ausnahmen vom Widerrufsausschluss

Das Widerrufsrecht ist ebenfalls ausgeschlossen bei:

• Individuell nach Kundenwunsch angefertigten Produkten (z.B. Hochzeitssträuße, personalisierte Arrangements)
• Produkten mit terminierten Lieferungen (z.B. für bestimmte Anlässe wie Geburtstage, Hochzeiten)
• Saisonalen Sonderkollektionen

3. Unser kulantes Rückgaberecht

3.1 Voraussetzungen für Rückgaben

Eine Rückgabe oder Erstattung ist möglich, wenn:

• Die gelieferten Blumen bei Ankunft bereits verwelkt oder beschädigt sind
• Die Lieferung nicht der Bestellung entspricht (falsche Blumen, falsche Größe)
• Die Qualität erheblich von den Produktabbildungen abweicht
• Die Verpackung bei Lieferung deutlich beschädigt war
• Die Lieferung zum vereinbarten Termin nicht erfolgt ist (bei zeitkritischen Anlässen)

3.2 Ausschluss von Rückgaben

Eine Rückgabe ist NICHT möglich, wenn:

• Die Blumen entsprechend den beiliegenden Pflegehinweisen behandelt wurden und sich normal entwickeln
• Natürliche Abweichungen in Farbe, Form oder Größe vorliegen (Naturprodukt)
• Die Pflegehinweise nicht befolgt wurden
• Die Blumen bereits mehr als 24 Stunden in Ihrem Besitz sind
• Die Reklamation nicht fristgerecht erfolgt ist

4. Reklamationsprozess

4.1 Kontaktmöglichkeiten für Reklamationen

• E-Mail (bevorzugt): gt4stybonus@hotmail.com
• Telefon: +4980863484983 (Mo-Fr: 09:00-18:00 Uhr, Sa: 10:00-16:00 Uhr)
• WhatsApp: +4980863484983 (für schnelle Fotodokumentation)

5. Rückerstattungsoptionen

Bei anerkannten Reklamationen bieten wir folgende Lösungen an:

5.1 Ersatzlieferung

Wir senden Ihnen kostenlos einen gleichwertigen oder höherwertigen Ersatz zu. Dies ist unsere bevorzugte Lösung, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

5.2 Vollständige Rückerstattung

Sie erhalten den vollen Kaufpreis inklusive der ursprünglichen Versandkosten zurück. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

5.3 Teilerstattung

Bei geringfügigen Mängeln bieten wir eine angemessene Teilerstattung an, wenn Sie die Ware behalten möchten.

5.4 Gutschrift

Sie erhalten einen Gutschein über den Bestellwert zuzüglich 20% Bonus für Ihre nächste Bestellung.

Erstattungsmethode	Bearbeitungszeit	Hinweise
Kreditkarte	3-5 Werktage	Nach Bestätigung der Reklamation
PayPal	1-2 Werktage	Schnellste Methode
Banküberweisung	5-7 Werktage	Bankdaten erforderlich
Gutschrift	Sofort	Per E-Mail zugestellt

6. Stornierungen vor Lieferung

6.1 Kostenlose Stornierung

Sie können Ihre Bestellung kostenfrei stornieren, wenn:

• Die Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist (innerhalb von 2 Stunden nach Bestellung)
• Die Blumen noch nicht beim Floristen in Auftrag gegeben wurden
• Noch keine Versandvorbereitungen getroffen wurden

6.2 Stornierung mit Gebühren

Bei Stornierungen nach Beginn der Bearbeitung können folgende Kosten anfallen:

Zeitpunkt der Stornierung	Stornogebühr
Bis 2 Stunden nach Bestellung	Kostenfrei
2-12 Stunden nach Bestellung	20% des Bestellwerts
12-24 Stunden nach Bestellung	50% des Bestellwerts
Nach Versandvorbereitung	100% des Bestellwerts

6.3 Änderungen der Lieferadresse

Änderungen der Lieferadresse sind möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend. Bei Adressänderungen können zusätzliche Versandkosten anfallen.

7. Nicht angenommene Lieferungen

7.1 Folgekosten bei Nichtannahme

• Erster Zustellversuch fehlgeschlagen: Zweiter Zustellversuch gegen Gebühr von 15€
• Zweiter Zustellversuch fehlgeschlagen: Keine weitere Zustellung, keine Rückerstattung
• Falsche Adresse durch Kunde: Nachlieferung gegen Gebühr von 25€
• Lieferung verweigert ohne Grund: Keine Rückerstattung

7.2 Empfehlungen

Um Probleme bei der Zustellung zu vermeiden:

• Geben Sie eine Adresse an, wo jemand die Lieferung entgegennehmen kann
• Hinterlegen Sie eine gültige Telefonnummer für Rückfragen
• Informieren Sie uns über besondere Zustellhinweise (z.B. Nachbarn, Portier)
• Bei Geschenksendungen: Informieren Sie den Empfänger vorab

8. Beschädigte Verpackung bei Lieferung

8.1 Vorgehensweise

Wenn die Verpackung bei Lieferung beschädigt ist:

1. Nehmen Sie die Lieferung trotzdem an
2. Dokumentieren Sie die Schäden mit Fotos
3. Lassen Sie sich die Beschädigung vom Zusteller bestätigen (falls möglich)
4. Öffnen Sie die Verpackung vorsichtig und prüfen Sie die Blumen
5. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden mit Fotos

8.2 Unsere Garantie

Bei nachweislich transportbedingten Schäden erhalten Sie:

• Eine kostenlose Ersatzlieferung ODER
• Eine vollständige Rückerstattung

Die Entscheidung liegt bei Ihnen.

9. Qualitätsgarantie

9.1 Unsere Frischegarantie

Wir garantieren, dass alle gelieferten Blumen:

• Frisch geschnitten und tagesfrisch sind
• Frei von sichtbaren Mängeln bei Lieferung sind
• Bei sachgemäßer Pflege mindestens 5-7 Tage halten
• Der Produktbeschreibung und den Abbildungen entsprechen

9.2 Pflegehinweise

Jeder Lieferung liegen detaillierte Pflegehinweise bei. Die Einhaltung dieser Hinweise ist Voraussetzung für unsere Qualitätsgarantie:

• Stiele schräg anschneiden
• Täglich frisches Wasser verwenden
• Direkte Sonneneinstrahlung vermeiden
• Von Hitzequellen fernhalten
• Welke Blüten entfernen

10. Spezielle Regelungen für Geschenksendungen

10.1 Reklamationen durch Empfänger

Wenn Sie Blumen als Geschenk versenden und der Empfänger einen Mangel reklamiert:

• Der Empfänger kann direkt bei uns reklamieren
• Die Reklamation muss innerhalb von 24 Stunden erfolgen
• Fotodokumentation ist erforderlich
• Die Erstattung erfolgt an den Besteller (Sie)

10.2 Nicht anwesender Empfänger

Wenn der Beschenkte nicht anwesend ist:

• Wir versuchen eine Zustellung bei Nachbarn (mit Ihrer Zustimmung)
• Wir kontaktieren Sie für alternative Vereinbarungen
• Bei zweitem fehlgeschlagenem Zustellversuch entstehen Zusatzkosten

11. Sonderfälle

11.1 Hochzeiten und Veranstaltungen

Für Hochzeiten und größere Veranstaltungen gelten besondere Bedingungen:

• Stornierungen bis 7 Tage vor dem Event: 50% Erstattung
• Stornierungen weniger als 7 Tage vor dem Event: Keine Erstattung
• Änderungswünsche sind bis 14 Tage vorher kostenfrei möglich
• Bei Mängeln vor Ort: Sofortkontakt für schnelle Lösungen

11.2 Abo-Bestellungen

Bei Blumen-Abonnements:

• Kündigung jederzeit mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende
• Pausierung für bis zu 2 Monate möglich
• Bei Reklamationen: Gutschrift für die nächste Lieferung

11.3 Saisonale Produkte

Bei saisonalen Blumen und limitierten Kollektionen:

• Ersatz durch gleichwertige Alternative bei Nichtverfügbarkeit
• Vorabinformation bei absehbaren Lieferengpässen
• Volle Rückerstattung, wenn keine Alternative akzeptabel ist

12. Rücksendekosten

Bei frischen Blumen ist eine physische Rücksendung nicht möglich und nicht erforderlich.

Im Falle einer berechtigten Reklamation:

• Sie müssen die Ware NICHT zurücksenden
• Die Fotodokumentation ist ausreichend
• In Einzelfällen behalten wir uns vor, die Ware durch einen Kurier abholen zu lassen (kostenfrei für Sie)

13. Bearbeitungszeiten

Vorgang	Bearbeitungszeit
Reklamationsprüfung	Innerhalb von 24 Stunden
Rückmeldung zu Ihrer Reklamation	24-48 Stunden
Ersatzlieferung	1-3 Werktage
Rückerstattung (PayPal)	1-2 Werktage
Rückerstattung (Kreditkarte)	3-5 Werktage
Rückerstattung (Banküberweisung)	5-7 Werktage
Gutschein-Ausstellung	Sofort

14. Kundenzufriedenheitsgarantie

Wir schätzen jeden Kunden und möchten, dass Sie mit jedem Kauf bei Gt4Stybonus zufrieden sind. Sollten Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

15. Kontakt für Rückgaben und Reklamationen

16. Rechtliche Hinweise

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Im Falle von Mängeln können Sie nach Ihrer Wahl Nacherfüllung durch Ersatzlieferung oder Mängelbeseitigung verlangen.

17. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht. Die jeweils aktuelle Version ist auf unserer Website verfügbar.

Für bereits getätigte Bestellungen gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung.

Letzte Aktualisierung: Januar 2026